Can Interactive Mediation Tools Bridge the Identity Gap Between the Public and the Art Museum?

Marta De Miguel De Blas, Dominique Bourgeon-Renault, Elodie Jarrier

Marta De Miguel De Blas is a PhD student in Management Sciences, Université de Bourgogne. Her thesis centres on how identity proximity between the public and the art museum influences visitor attendance at art museums.
Dominique Bourgeon-Renault is a professor in Management Sciences, Université de Bourgogne. Her research focuses on marketing of arts and culture with an emphasis on consumer behaviour, market research in the cultural field, and the strategies of arts and culture organizations.
Elodie Jarrier is a PhD student in Management Sciences, Université de Bourgogne. Her thesis concerns the impact of mediation devices on the museum visit experience.

ABSTRACT 
Consumer behaviour in the field of art museums appears to be influenced both by the identity of the public and the art museum and by the context. It is a matter not of changing museum content, but of bringing its identity closer to that of the public in order to promote access to art. The authors first present the theoretical and conceptual framework for their research and then suggest a qualitative methodological approach to addressing the issues described in the results.
KEYWORDS
Mediation devices, identity proximity, art museum experience, organizational identification, social identity
RÉSUMÉ
Le comportement du consommateur dans le domaine des musées d’art semble influencé à la fois par l’identité du public, par le musée d’art et par le contexte. Il ne s’agit pas de changer le contenu du musée, mais de rapprocher son identité de celle du public de façon à promouvoir l’accès à l’art. Tout d’abord, les auteurs présentent le cadre théorique et conceptuel de leur recherche, puis ils suggèrent l’implantation d’une approche méthodologique qualitative afin de répondre aux problématiques décrites dans les résultats.
MOTS CLÉS 
Outils de médiation, proximité de l’identité, experience du musée d’art, identification à l’organisation, identité sociale
RESUMEN 
La conducta del consumidor en los museos de arte parece estar influenciada tanto por la identidad del público y del museo como por el contexto. No se trata de cambiar el contenido del museo, pero sí el acceso al arte. Los autores, tras presentar el marco teórico y conceptual de su investigación, sugieren implementar un enfoque metodológico cuantitativo para abordar las cuestiones que se describen en los resultados.
PALABRAS CLAVE 
Dispositivos de mediación, proximidad identitaria, experiencia de los museos de arte, identificación organizacional, identidad social