Does Digital Mediation Really Change the Museum Experience? Museomix in the Lyon-Fourvière Archaeological Museum

Claire Roederer, Robert Revat, Jessie Pallud

Claire Roederer is a professor at EM Strasbourg Business School (Humanis UR 7308). Her primary research interest is experiential consumption.
Robert Revat is a professor of Marketing at the Lyon Business School. His main research interests are marketing to the public, collective marketing and experiential marketing.
Jessie Pallud is a professor at EM Strasbourg Business School (Humanis UR 7308). Her main areas of interest are the use of technology in a cultural context and information systems within organizations.

ABSTRACT
This study uses data collected via 26 individual interviews to explore how digital mediation changes the museum-going experience. The authors present a typology of digital mediation devices together with an analysis of the forms of interaction that visitors have with these various devices. The findings show that mediation devices affect one’s experience in a variety of ways. Some technologies, such as virtual reality and multimedia content, make the visit more meaningful. The benefits of other technologies appear to be more questionable in that they simply convert text into script or reduce the authenticity or “aura” of the displays. The findings add to our understanding of digital mediation technologies, which cultural managers are hoping will draw visitors into museums. 
KEYWORDS 
Experience, digital mediation, mediation, museum technologies, authenticity, virtual reality
RÉSUMÉ
En s’appuyant sur les données recueillies dans le cadre de 26 entretiens individuels, cette étude explore comment la médiation numérique modifie l’expérience d’une visite au musée. Les auteurs présentent une typologie des dispositifs de médiation numérique ainsi qu’une analyse des formes d’interaction entre les visiteurs et ces différents dispositifs. Les résultats montrent que les dispositifs de médiation affectent l’expérience des visiteurs de plusieurs manières. Certaines technologies (la réalité virtuelle et le contenu multimédia, par exemple) rendent la visite plus enrichissante. Les avantages des autres technologies semblent plus discutables dans la mesure où elles convertissent simplement le texte en scénario d’exposition ou réduisent l’authenticité ou l’« aura » des expositions au musée. Les résultats contribuent à notre compréhension des technologies de médiation numérique qui, les gestionnaires l’espèrent bien, attireront les visiteurs vers les musées. 
MOTS  CLÉS
Expérience, médiation numérique, médiation, technologie muséale, authenticité, réalité virtuelle
RESUMEN
Con el fin de estudiar los cambios que la mediación digital produce en la experiencia de los museos, este estudio utiliza los datos recopilados a partir de 26 entrevistas individuales. Los autores proponen una tipología de dispositivos de mediación digital y un análisis de las formas de interacción que los visitantes tienen con los diversos dispositivos. Los resultados muestran que los mismos inciden en la experiencia de las personas de diversas maneras. Algunas tecnologías, tales como la realidad virtual y el contenido multimedia, dotan a la visita de un mayor significado. Los beneficios de otras tecnologías parecen ser más inciertos en la medida en que simplemente convierten el texto en guion o reducen la autenticidad o el “aura” de las pantallas. Los hallazgos contribuyen a mejorar nuestra comprensión de las tecnologías de mediación digital con las que los gestores culturales esperan atraer a los visitantes a los museos.
PALABRAS  CLAVE
Experiencia, mediación digital, mediación, tecnologías museológicas, autenticidad, realidad virtual