Exploring Attendees’ Experience at a Reggae Festival: A Case Study of Rototom Sunsplash

Carmen Pérez-Cabañero, Walesska Schlesinger, Amparo Cervera-Taulet

Carmen Pérez-Cabañero is a lecturer in Marketing at the University of Valencia, Spain. She is a professor and member of the academic committee for Master of Cultural Management of the University of Valencia and the Polytechnic University of Valencia. Her research interests include consumer behaviour and tourism.
Walesska Schlesinger is a lecturer in Marketing at the University of Valencia and Chief of Unit for Vice-Chancellorship for Territorial Projection. Her main research interests are service marketing, consumer behaviour and experiential marketing. 
Amparo Cervera-Taulet is a professor of Marketing at the University of Valencia. She is Director of the Institute of International Economics, University of Valencia, and chief of the research group SIV: service+innovation+value. Her research interests include service marketing with sectoral applications (tourism, culture, sports) and consumer behaviour. 

ABSTRACT
This study empirically examines attendees’ embedded experience of attending a music festival through assessment of their perceived Quality of Festival Experience (QFE). Additionally, the relationships between QFE, satisfaction, place attachment and behavioural intentions are examined. The Rototom Sunsplash European Reggae Festival takes place at a small Mediterranean destination: Benicássim, Spain. The results of this case study show that the influence of QFE on festival behavioural intentions is both direct and indirect, through attendees’ satisfaction. The results do not offer evidence of the impact of QFE on place attachment, which in turn did not impact behavioural intentions towards the festival. In other words, despite giving a positive assessment of the festival experience, attendees did not develop an emotional link with the host location. Several reasons for this result are offered, along with managerial implications and suggestions for further research.
KEYWORDS
Festivals, quality of the festival experience, satisfaction, place attachment, behavioural intentions
RÉSUMÉ
Cette étude examine de façon empirique l’expérience profonde des personnes prenant part à un festival de musique en évaluant la qualité perçue de l’expérience offerte par le festival. Elle se penche également sur la relation entre la qualité perçue de l’expérience, la satisfaction, l’attachement à un lieu et les intentions comportementales à l’égard du festival. Le festival reggae d’Europe Rototom Sunsplash est organisé dans une petite ville méditerranéenne : Benicàssim, en Espagne. Les résultats de cette étude de cas montrent que, à travers la satisfaction des participants, l’influence de la qualité perçue de l’expérience sur les intentions comportementales liées au festival est à la fois directe et indirecte. Ces résultats ne révèlent aucune incidence de la qualité perçue sur l’attachement au lieu où le festival est organisé, paramètre qui n’a donc pas d’incidence sur les intentions comportementales à l’égard du festival. En d’autres termes, même s’ils évaluent de façon positive leur expérience de festival, les participants n’ont pas développé un lien émotionnel avec la ville d’accueil de l’événement. Différentes raisons sont proposées pour expliquer cela, et les auteurs évaluent les répercussions managériales de ce phénomène et font des suggestions pour de futures recherches. 
MOTS CLÉS
Festivals, qualité de l’expérience perçue du festival, satisfaction, attachement au lieu, intentions comportementales
RESUMEN
En este estudio se analiza de manera empírica la experiencia profunda de los que asisten a un festival de música evaluando su percepción de la Calidad de la Experiencia de Festival (CEF). Además, se estudian las relaciones entre la CEF, la satisfacción, el apego al sitio y las intenciones de comportamiento. El Rototom Sunsplash European Reggae Festival tiene lugar en Benicássim, España, una pequeña población mediterránea. Los resultados de este estudio de caso muestran, mediante la satisfacción de los participantes, que la influencia de la CEF sobre las intenciones de comportamiento en los festivales es tanto directa como indirecta. Los resultados no presentan evidencia de que la CEF influya sobre el apego al sitio, que a su vez no tuvo incidencia sobre las intenciones de comportamiento hacia el festival. En otras palabras, a pesar de valorar positivamente la experiencia del festival, los asistentes no forjaron un vínculo emocional con el sitio anfitrión. Se ofrecen varias razones que explican este resultado, junto con consecuencias para la gestión y sugerencias para futuras investigaciones. 
PALABRAS CLAVE
Festivales, calidad de la experiencia de festival, satisfacción, apego al sitio, intenciones de comportamiento