Marketing Management in Cultural Organizations: A Case Study of Catalan Museums

Jaume Codina Mejón, Eduard Cristobal Fransi, Ann Thorsson Johansson

Jaume Codina Mejón is associate professor of marketing management at the University of Lleida, Spain, with a special interest in services marketing. 
Eduard Cristobal Fransi is associate professor of marketing management at the University of Lleida, Spain, with a special interest in advertising strategies. 
Ann Thorsson Johansson, PhD (Anglogermanic Philology), is a lecturer in business English at L’Escola Universitària de Ciències Empresarials Dr. Manyà, Tortosa, Spain (affiliated with the University of Rovira i Virgili, Tarragona).

ABSTRACT 
This study had two objectives: to review the concept of cultural marketing as applied to museums; and to analyse the management and marketing strategies of cultural entities, museums in particular. The authors sought to identify the marketing tools and resources used in the museum sector by means of a questionnaire mailed out to all of the major museums in Catalonia.
KEYWORDS
Cultural marketing, service marketing, management of museums
RÉSUMÉ
L’étude avait deux objectifs : explorer le concept de marketing culturel dans son application aux musées et analyser les stratégies de gestion et de marketing d’organismes culturels, surtout de musées. Pour découvrir les outils marketing et les ressources utilisés dans le secteur des musées, les auteurs ont fait parvenir un questionnaire par la poste à tous les grands musées de Catalogne.
MOTS CLÉS 
Marketing culturel, marketing de services, gestion muséale
RESUMEN
Este estudio fue encarado con dos objetivos en mente: revisar el concepto de mercadeo cultural conforme se aplica a los museos, y analizar las estrategias de gestión y mercadeo de las organizaciones culturales, particularmente los museos. Afin de determinar cuáles son las herramientas y recursos de mercadeo que se utilizan en el sector de los museos, los autores se valieron de un cuestionario enviado por correo a todos los museos más importantes de Cataluña.
PALABRAS CLAVE 
Mercadeo cultural, mercadeo de servicios, gestión de museos