Measuring Satisfaction Among Festivalgoers: Differences Between Tourists and Residents as Visitors to a Music Festival in an Urban Environment

L. Bourdeau, L. De Coster, S. Paradis

Laurent Bourdeau heads the tourism development program at Université Laval, Quebec City, Canada. His research interests concern the cultural and tourist experience. 
Louis De Coster is administrator of the Société du Vieux-Port de Montréal. He holds an MBA in marketing from the Université du Québec à Montréal.
Sylvie Paradis is a marketing consultant specializing in cultural organizations.

ABSTRACT 
This empirical exploratory study measured satisfaction levels among 575 visitors to a music festival in an urban environment. Satisfaction levels were defined according to four combinations of variables: satisfaction with peripheral services available on-site, with products sold on site, with the site itself, and with the festival content. For the site overall, there was no observable difference between residents and tourists in their levels of satisfaction. For festival content, however, residents were found to have higher levels of satisfaction than tourists.
KEYWORDS
Satisfaction, festival, tourists, residents, empirical study
RÉSUMÉ
Une étude empirique réalisée, dans une perspective exploratoire, auprès de 575 personnes ayant fréquenté un festival de musique, avait pour but de mesurer la satisfaction des festivaliers. Celle-ci a été évaluée à l’aide de quatre regroupements de variables : a) la satisfaction face aux services périphériques offerts sur le site, b) la satisfaction face aux prix des produits vendus sur place, c) la satisfaction face au choix du site et d) la satisfaction face au contenu du festival. Dans l’ensemble, on n’a observé aucune différence entre la satisfaction des touristes et celle des résidents qui participaient à ce festival de musique en milieu urbain. Toutefois, ces derniers ont manifesté, face au contenu du festival, un degré de satisfaction supérieur à celui des touristes.
MOTS CLÉS 
Satisfaction, festival, touristes, résidents, étude empirique
RESUMEN 
Dentro de una perspectiva exploratoria, este estudio empírico realizado con 575 personas que asistieron a un festival de música ha permitido medir el grado de satisfacción de este público. Se puede definir la satisfacción en función de cuatro variables: a) los servicios complementarios ofrecidos en el sitio; b) los precios de los productos vendidos; c) el sitio del festival como tal; y d) el contenido. En general, no se nota diferencia alguna entre la satisfacción que experimentan los turistas y los vecinos que participan a un festival de música en una ciudad. Sin embargo, tratándose del contenido del festival, los vecinos expresan un grado de satisfacción superior al de los turistas.
PALABRAS CLAVE 
Satisfacción, festival, turistas, vecinos, estudio empírico