Web 2.0: Is the Museum-Visit or Relationship Being Redefined?

Mathilde Pulh, Rémi Mencarelli

Mathilde Pulh is an assistant professor of Marketing at the Université de Bourgogne. Her research focus is the relationship between  cultural supply and  audiences, especially regarding museums and festivals.
Rémi Mencarelli is a  professor at IAE Savoie Mont Blanc and a member of  IREGE. His research focuses on consumer  behaviour (value, experience) and on the marketing of  cultural organizations.

ABSTRACT 
Museums’ growing integration of Web 2.0 techniques is indicative of their readiness to redefine their relationship with their audience. While visitors were traditionally kept at arm’s length, the use of these techniques now involves them at every stage in implementing the museum offer online. By scrutinizing the Web sites of institutions and the tools they use, the authors are able to highlight the different roles that now fall to the audience in terms of communication, mediation and artistic creation. The authors go on to analyze the ramifications of visitor involvement. While such involvement may well add to audience competencies and make museums more accessible and less “stuffy,” it also challenges their authority and legitimacy.
KEYWORDS
Participatory marketing, Web 2.0, museums, desacralization, legitimacy
RÉSUMÉ
L’intégration croissante des techniques du Web 2.0 dans les musées révèle que ceux-ci sont prêts à redéfinir leur relation avec leur public. Alors que les visiteurs étaient traditionnellement tenus à distance, le recours à ces techniques sollicite maintenant leur participation à chaque étape de l’implantation de l’offre du musée en ligne. Grâce à un examen des sites Web des institutions et des outils qu’ils emploient, les auteurs font ressortir les différents rôles qui sont maintenant assignés au public en termes de communication, de médiation et de création artistique. Ils analysent les ramifications de l’engagement du visiteur. Cet engagement, qui est susceptible d’accroître les compétences du public et de rendre les musées plus accessibles et moins « ennuyeux », représente aussi un défi pour leur autorité et leur légitimité.
MOTS CLÉS 
Marketing participatif, Web 2.0, musées, désacralisation, légitimité
RESUMEN 
La integración creciente de técnicas Web 2.0 por parte de los museos nos indica que están preparados a redefinir su relación con su público. Mientras que tradicionalmente a los visitantes se les mantenía a cierta distancia, ahora la utilización de estas técnicas los involucra en todas las etapas de la oferta en línea del museo. Al examinar con atención los sitios Web de las instituciones y los instrumentos que utilizan, los autores destacan los diferentes papeles que desempeña ahora el público en los ámbitos de la comunicación, la mediación, y la creación artística. Los autores analizan también las consecuencias de involucrar al visitante. Mientras que una tal participación puede aumentar las competencias del público y hacer que los museos sean más accesibles y menos “aburridos”, al mismo tiempo representa un desafío para su autoridad y su legitimidad.
PALABRAS CLAVE 
Marketing participativo, Web 2.0, museos, desacralización, legitimidad