A Quiet Revolution: The Metropolitan Opera Reinvents Client Relations Management

Philippe Ravanas

Philippe Ravanas, a native of France, is a Professor in the Arts, Entertainment and Media Management Department at Columbia College Chicago. He is past Vice-President of Corporate Communications for Euro Disney in Paris and has also worked for Christie’s Auction House in London. He lectures extensively for the Arts and Business Council of America and is a consultant for the United Nations and the World Trade Organization.

ABSTRACT 
For decades, the magnificent stage productions of the Metropolitan Opera in New York City stood in stark contrast to the company’s unsophisticated business practices. Over the last decade, however, the Met has turned itself around by developing the best management software system ever created for the arts. By sharing this system with more than 150 organizations in the United States and around the world, the Metropolitan Opera has transformed the field of performing arts.
KEYWORDS
Leadership, marketing, information technologies, modelling, fundraising
RÉSUMÉ
Pendant des décennies, le Metropolitan Opera de New York offrait un surprenant contraste entre la splendeur de ses productions et ses pratiques commerciales poussiéreuses. Au cours des 10 dernières années, toutefois, le Met a prouvé qu’il pouvait se réformer en développant le meilleur logiciel de gestion des arts. En partageant ce logiciel avec plus de 150 organisations aux États-Unis et à l’étranger, le Met a transformé le secteur des arts de la scène.
MOTS CLÉS 
Leadership, marketing, technologies de l’information, modélisation, financement
RESUMEN 
Durante varias décadas, la Metropolitan Opera de Nueva York ofrece sorprendente contraste entre el esplendor de sus producciones y sus prácticas comerciales desfasadas, sin embargo, en los últimos diez años, la ópera neoyorquina demostró su facultad de reformarse desarrollando un mejor software de gestión de las artes. Al compartir mencionado soporte lógico con más de 150 organizaciones en Estados Unidos y en otros países, la Met transformó el sector de las artes escénicas.
PALABRAS CLAVE 
Liderazgo, mercadotecnia, tecnologías de la información, modelización, financiación