Beyond Branding: Contemporary Marketing Challenges for Arts Organizations

François Colbert

François Colbert is professor of marketing at HEC Montréal, where he holds the Carmelle and Rémi Marcoux Chair in Arts Management and heads the diploma program in Arts Management. He is editor of the International Journal of Arts Management. In 2002 he was awarded the Order of Canada for his many achievements, including his unique contributions in developing the field of arts management.

ABSTRACT 
While the arts field is more vital and dynamic now than ever before, arts organizations are enjoying various degrees of success in the consumer market as well as in the markets for sponsorships/donations and government support. The era of worldwide growth in these three sources of revenue has come to an end, yet the number of organizations competing for support continues to rise. The life cycle of the arts sector has not only come to maturity but is saturated, with supply exceeding demand by a wide margin. Arts organizations are now faced with three challenges: the positioning of their brand, the quality of their customer service and the information technology that is expected by savvy consumers. While the diagnosis is poor, all is by no means lost. By making some adjustments to their marketing strategy, suppliers can cope with the situation without compromising their artistic integrity.
KEYWORDS
Demand, market, marketing strategy
RÉSUMÉ
Même si le secteur des arts est aujourd’hui plus dynamique que jamais, les organisations artistiques remportent divers degrés de succès sur le marché de la consommation de même que sur les marchés pour l’obtention de commandites/dons et de financement public. L’ère de la croissance mondiale de ces trois sources de revenus a pris fin; pourtant, le nombre de compagnies en concurrence pour recevoir du soutien financier ne cesse de croître. Le cycle de vie du secteur des arts non seulement a atteint la maturité, mais il est saturé, l’offre dépassant de loin la demande. Les entreprises artistiques ont trois défis à relever : le positionnement de leur marque, la qualité de leur service à la clientèle et la technologie de l’information à laquelle s’attendent aujourd’hui les clients. Malgré un diagnostic peu encourageant, rien n’est perdu. En apportant quelques ajustements à leur stratégie de marketing, les fournisseurs peuvent faire face à la situation sans compromettre leur intégrité artistique.
MOTS CLÉS 
Demande, marché, stratégie de marketing
RESUMEN 
El área de las artes es ahora más vital y dinámica que nunca antes, pero las organizaciones artísticas gozan de varios grados de éxito en el mercado del consumo así como en el mercado del mecenazgo y de las donaciones, así como en el de los apoyos gubernamentales. La era del crecimiento mundial de estas tres fuentes de ingresos ha llegado a su fin, sin embargo el número de organizaciones compitiendo por una forma de apoyo u otra sigue aumentando. El ciclo de vida del sector artístico no ha alcanzado todavía su madurez, pero está saturado, las ofertas rebasan con un amplio margen la demanda. Las organizaciones artísticas están ahora enfrentando tres retos: el posicionamiento de su marca, la calidad de su servicio al público y la información tecnológica que esperan los consumidores ilustrados. El diagnóstico no resulta bueno, pero de ninguna manera está todo perdido. Con algunos ajustes a su estrategia de comercialización, los proveedores pueden hacer frente a la situación sin poner en peligro su integridad artística. 
PALABRAS CLAVE 
Demanda, mercado, estrategia de comercialización