Integrating Heritage Management and Tourism at Italian Cultural Destinations

Manuela De Carlo, Paola Dubini

Manuela De Carlo (PhD, Management) is Associate Professor of Management at IULM University in Milan, Italy, where she is director of the master’s program in Tourism Management. She conducts research on destination management in the fields of tourism and heritage.
Paola Dubini is Associate Professor of Management at Bocconi University in Milan, Italy, where she is Director of ASK, the Centre for Research on Management and Economics of Arts and Culture Institutions. Her fields of research are heritage management and cultural policy.

ABSTRACT 
There is ongoing debate on the wealth-generating possibilities of heritage. In resource-based view theory, heritage is a key resource for a destination striving for sustainable positioning. The difficulty in transforming heritage from an asset to a resource often derives from lack of convergence between institutions responsible for heritage preservation and those responsible for tourism. The literature suggests that this relationship is not necessarily conflictual and correlates cooperation with heritage characteristics and a history of tourism. Based on their analysis of 10 Italian destinations, the authors challenge this hypothesis and suggest that, independently of the wealth of heritage resources and the tourism maturity of destinations, effective coordination is based on a three-phase process. Such coordination addresses managerial paradoxes that are intrinsic to the joint pursuit of heritage preservation and tourism development.
KEYWORDS
Destination management, heritage management, cooperation
RÉSUMÉ
Les possibilités de création de richesse qu’offre le patrimoine suscitent un débat permanent. Selon la théorie à base empirique, le patrimoine est une ressource clé pour une destination cherchant un positionnement durable. La difficulté de le transformer d’un simple atout en une ressource découle du manque de convergence entre les institutions responsables de la préservation du patrimoine et les gestionnaires responsables du tourisme. La littérature laisse entrevoir que cette relation n’est pas nécessairement conflictuelle et qu’il est possible d’établir une corrélation avec les caractéristiques du patrimoine et une histoire du tourisme. Se fondant sur leur analyse de 10 destinations italiennes, les auteures contestent cette hypothèse et avancent que, indépendamment de la richesse des ressources patrimoniales et de la maturité touristique des destinations, une coordination efficace est basée sur un processus en trois étapes. Sur le plan de la gestion, une telle coordination comporte des paradoxes qui sont intrinsèques à la poursuite commune des objectifs de sauvegarde du patrimoine et de développement touristique.
MOTS CLÉS 
Gestion des destinations, gestion du patrimoine, collaboration
RESUMEN 
El debate sobre las posibilidades que tiene el patrimonio de generar riqueza es un debate continuo. Según la teoría de los recursos y las capacidades del patrimonio (resource-based view theory), este último constituye un recurso clave para un destino que busca posicionarse de manera sustentable. La dificultad de transformar un bien en un recurso suele provenir de la falta de convergencia entre las instituciones encargadas de la preservación patrimonial y las que se ocupan del turismo. El material publicado sugiere que esta relación no es necesariamente conflictiva y establece una correlación entre la cooperación entre ambas instituciones y las características patrimoniales y la historia turística de un destino. Apoyándose sobre el estudio de 10 destinos turísticos italianos, los autores ponen en duda esta hipótesis y sugieren que, independientemente de la riqueza patrimonial y la madurez turística de los destinos, una coordinación efectiva reposa sobre un proceso de tres etapas. Este tipo de coordinación aborda las paradojas gerenciales intrínsecas a la búsqueda común de preservación patrimonial y desarrollo turístico.
PALABRAS CLAVE 
Gestión de destino, gestión del patrimonio, cooperación