The Sydney Opera House: An Australian Icon

François Colbert

François Colbert is full professor of marketing at HEC Montréal, Montreal, Quebec, Canada, where he holds the chair in Arts Management and heads the Graduate Diploma Program in Arts Management. He is Editor of the International Journal of Arts Management. In 2002 he was awarded the Order of Canada for his many achievements and his unique contributions in developing the field of arts management.

ABSTRACT 
The Sydney Opera House is famous the world over for its magnificent architecture and unique location in the port of Sydney, Australia. The building has become the symbol of the city and attracts hundreds of thousands of tourists each year. It is a thriving centre for the performing arts, with five theatres as well as indoor and outdoor spaces that are open to the public 365 days a year. The challenge that the SOH director, Michael Lynch, has set for himself is to make the Sydney Opera House a good place to work, where the employees are dedicated to customer service. Another aim is to develop the Sydney Opera House brand and to position it internationally as a place where people come not only to admire the structure but also to attend an event.
KEYWORDS
Arts management, human resources management, branding, positioning, presenter
RÉSUMÉ
Le Sydney Opera House s’est acquis une grande notoriété grâce à l’architecture magnifique de son bâtiment et à son emplacement dans le port de Sydney; il est même devenu le symbole d’une ville, attirant des centaines de milliers de touristes chaque année. C’est un centre de diffusion des arts de la scène très actif, dont les cinq salles et les aires intérieures et extérieures sont ouvertes au public presque 365 jours par année. Son directeur, Michael Lynch, nourrit l’ambition d’en faire un endroit où il fait bon travailler, où les employés se préoccupent du service à la clientèle. Il désire aussi développer l’image de marque du Sydney Opera House et la positionner au niveau mondial pour que le complexe ne soit pas seulement un lieu touristique, mais aussi une destination spectacles et le cadre d’événements.
MOTS CLÉS 
Gestion des arts, gestion des ressources humaines, image de marque, positionnement, présentateur
RESUMEN 
La Opera de Sydney es famosa en el mundo entero por su espléndida arquitectura y su irrepetible ubicación en el puerto de Sydney, Australia. El edificio se ha convertido en el símbolo de la ciudad y atrae a cientos de miles de turistas cada año. Es un centro pujante de las artes escénicas, con cinco salas de teatro y espacios tanto cubiertos como al aire libre que se encuentran abiertos al público durante todo el año. El desafío que se ha planteado su director, Michael Lynch, es el de convertir a la Opera de Sydney en un lugar donde es agradable trabajar, donde los empleados asuman un compromiso de atención al cliente. Otro de sus objetivos es desarrollar la Opera de Sydney como marca y proyectarla internacionalmente con la imagen de un lugar donde la gente venga no sólo a admirar su estructura sino también a asistir a los eventos.
PALABRAS CLAVE 
Gestión de las artes, gestión de los recursos humanos, desarrollo de marca, posicionamiento, presentador