Toronto’s Roy Thomson Hall: A Metamorphosis

Charles S. Cutts

Charles S. Cutts, BA, CA, is President and CEO of Massey Hall and Roy Thomson Hall, both of which have undergone a renaissance in programming and capital improvement in the past 11 years. In 2002 he received the ACE Award of Canada’s Association of Cultural Executives.

ABSTRACT
Roy Thomson Hall’s acoustic enhancement is at the vanguard of a cultural renaissance that will change the face of Toronto’s arts institutions over the next five years. The renovation of the Hall is the result of strategic planning, perseverance and professional cooperation. The issues of cultural density, rivalry, scale, audience satisfaction, artistic involvement and pride were vetted, both within the organization and by the stakeholders in the community, before the reserves of this not-for-profit organization were risked on the renovation project.
KEYWORDS
Strategic planning, cultural density, scale, pride, enhancement, audience satisfaction
RÉSUMÉ
L’amélioration de l’acoustique du Roy Thomson Hall constitue le prélude à une renaissance culturelle qui changera le visage des entreprises culturelles de Toronto au cours des cinq prochaines années. La rénovation de la salle a exigé une planification stratégique, de la persévérance et la collaboration d’experts. La densité culturelle, la rivalité, la taille, la satisfaction du public, l’apport des artistes et la fierté ont été pris en compte tant par l’entreprise que par les parties intéressées de la communauté avant que cet organisme sans but lucratif ne risque ses réserves dans le projet de rénovation.
MOTS CLÉS 
Planification stratégique, densité culturelle, taille, fierté, amélioration, satisfaction de l’audience
RESUMEN 
Las mejoras acústicas realizadas en el Roy Thomson Hall constituyen la vanguardia de un renacimiento cultural que en los próximos cinco años cambiará radicalmente el semblante de las instituciones artísticas de Toronto. La remodelación de esta sala es el resultado de una iniciativa en la que se combinó la planificación estratégica, la perseverancia y la cooperación profesional. Antes de tomar la decisión de arriesgar las reservas de esta organización sin fines de lucro en el proyecto de remodelación, se evaluaron cuestiones de densidad cultural, rivalidad, escala, satisfacción del público, compromiso y orgullo artístico en debates realizados tanto dentro de la organización como entre las partes interesadas en la comunidad.
PALABRAS CLAVE 
Planificación estratégica, densidad cultural, escala, orgullo, mejoras, satisfacción del público