Use of the Balanced Scorecard and Performance Metrics to Achieve Operational and Strategic Alignment in Arts and Culture Not-for-Profits

Larry Weinstein, David Bukovinsky

Larry Weinstein (PhD) is an Associate Professor at Wright State University in Dayton, Ohio, USA. His research has appeared in CMA Management, Computers and Operations Research, IFAC Articles of Merit, International Journal of Arts Management, Journal of Corporate Accounting and Finance, Journal of Education for Business, Management Accounting Quarterly, Sensor Review, Six Sigma Forum, Total Quality Management and Business Excellence, and Quality Progress.
David Bukovinsky (PhD, University of Kentucky) is an Associate Professor of Accountancy at Wright State University. His teaching and research interests are in managerial accounting.

ABSTRACT 
The balanced scorecard (BSC) process provides an organization with an effective tool for performance measurement, organizational assessment and operational alignment. It serves as a framework for evaluating performance as it relates to the organization’s strategies, by emphasizing the linkages between current operations, performance measurement and strategy. Since arts and culture organizations face many of the same challenges as for-profit organizations, they stand to gain similar benefits from the BSC approach. Using measures based on the cultural sector’s core values, the BSC can contribute to continuous improvement and increased accountability. The challenge in assessing cultural organizations is to develop performance measures that support the efficient and effective operation of the organization. The authors describe the positive experiences of the Boston Lyric Opera in designing, implementing and using a BSC.
KEYWORDS
Balanced scorecard, assessment, strategic planning
RÉSUMÉ
Le tableau de bord prospectif (TBP) est un outil efficace pour mesurer la performance, évaluer différentes dimensions organisationnelles et effectuer des ajustements opérationnels. Il sert de cadre pour évaluer la performance par rapport aux stratégies de l’organisation en faisant ressortir les liens entre le fonctionnement courant, la mesure de la performance et la stratégie. Comme les organisations des arts et de la culture sont confrontées aux mêmes défis que les organisations à but lucratif, elles pourraient s’attendre à bénéficier tout autant de l’approche TBP. À l’aide de mesures fondées sur les valeurs fondamentales du secteur culturel, le TBP peut contribuer à une amélioration continue et à une meilleure reddition de comptes. L’évaluation des organisations culturelles pose le défi de concevoir des mesures de la performance qui soutiennent le fonctionnement efficient et efficace de l’organisation. Les auteurs décrivent les expériences positives de l’opéra lyrique de Boston dans la conception et l’utilisation d’un TBP.
MOTS CLÉS 
Tableau de bord prospectif, évaluation, planification stratégique
RESUMEN 
El cuadro de mando integral (CMI) es un proceso que pone en manos de la organización una herramienta eficaz de medición del desempeño, evaluación de la estructura organizativa y alineamiento operativo. El CMI sirve de marco para evaluar el desempeño en cuanto se relaciona con las estrategias adoptadas por la organización, al resaltar las vinculaciones que existen entre las actividades, la medición del desempeño y la estrategia. Puesto que las organizaciones artísticas y culturales no son ajenas a los retos que deben enfrentar las organizaciones con fines de lucro, pueden aspirar a obtener similares beneficios con la aplicación del proceso CMI. A partir de medidas que se basan en los valores fundamentales del sector cultural, el CMI puede contribuir al logro de una mejora continua y una mayor responsabilidad por los resultados. El desafío que plantea la evaluación del desempeño en las organizaciones culturales consiste en elaborar medidas del desempeño que reflejen la eficiencia y eficacia de las actividades de la organización. En este trabajo, los autores describen las experiencias positivas del Teatro Lírico de Boston en el proceso de diseñar, aplicar y utilizar el CMI.
PALABRAS CLAVE 
Cuadro de mando integral, evaluación, planificación estratégica