The Importance of the Venue in an Information Search: Online Ticket Purchase in the Performing Arts

Carole Martinez, Florence Euzéby, Jeanne Lallement

Carole Martinez is a lecturer at Créteil IUT, Paris Est Créteil University, and a researcher at IRG. Her main interest is the development of audience strategies in the field of arts and culture.
Florence Euzéby is a lecturer at IAE La Rochelle, University of La Rochelle, and a researcher at CEREGE. She is interested in the influence of the Internet on the behaviour of audiences in the field of culture.
Jeanne Lallement is a lecturer at the University Institute of Technology La Rochelle, University of La Rochelle, and a researcher at CEREGE. Most of her work addresses the constraints on the consumer’s decision-making process (due to an overabundance of information or overwhelming digital choices in a time-limited context).

ABSTRACT 
This article investigates the role of the venue when one is searching for information in the context of online ticket purchase. Two studies were carried out with a sample of young adults, who are a particularly soughtafter target for cultural venues: a qualitative study (two focus groups) and a quantitative study (an experiment based on use of an Information Display Board). The results show that information about the venue is essential for the spectator. Furthermore, the more well-known the artist or the show, the more important the venue information. The effect is moderated by the genre of the show. The article concludes with recommendations regarding communication and positioning.
KEYWORDS
Performing arts, venue, information search, Information Display Board, e-marketing
RÉSUMÉ
Cette étude analyse le rôle du lieu de diffusion lorsque les consommateurs cherchent de l’information dans un contexte d’achat en ligne d’un billet de spectacle. Deux études ont été réalisées auprès d’un échantillon de jeunes adultes, qui sont un groupe particulièrement sollicité par les lieux de diffusion culturelle : une étude qualitative (deux groupes de discussion) et une étude quantitative (une expérience utilisant la méthode des tables d’information). Les résultats démontrent que l’information sur le lieu de diffusion est essentielle pour le spectateur. En outre, plus l’artiste ou plus le spectacle est reconnu, plus l’information sur le lieu de diffusion est importante. L’effet est atténué par le genre du spectacle. L’article conclut en proposant des recommandations concernant la communication et le positionnement.
MOTS CLÉS 
Arts de la scène, lieu de diffusion, recherche d’information, méthodes des tables d’information, marketing électronique
RESUMEN 
Este artículo indaga sobre el papel del lugar, cuando se busca información para la compra en línea de un boleto para un espectáculo. Se llevaron a cabo dos estudios con un muestreo de jóvenes adultos, los cuales son un objetivo muy rebuscado para los eventos culturales: un estudio cualitativo (dos grupos destinatarios) y un estudio cuantitativo (un experimento basado en un Panel de Visualización de Información). Los resultados muestran que la información sobre el lugar es esencial para el espectador. Además, cuanto más conocido el artista o el espectáculo, más la información sobre el sitio es importante. El tipo de espectáculo puede, sin embargo, relativizar la importancia del lugar. El artículo se concluye con recomendaciones sobre la comunicación y el posicionamiento.
PALABRAS CLAVE 
Artes interpretativas, lugar, búsqueda de información, panel de visualización de información, mercadotecnia en línea